Evcil Hayvan Ebeveynleri Chewy.com'u Neden Seviyor?

Çılgın bir köpek hanımefendi olarak, 2019 yılına kadar Chewy.com'u hiç duymamış olmam şaşırtıcı gelebilir. Bu, iki köpeğimizle birlikte bir arkadaşımın evini ziyaretimiz sırasındaydı - onlar, arkadaşımızın köpekleriyle oynamak için oradaydılar. —ön basamakta mavi Chewy.com logolu büyük bir kutu fark ettiğimde. Arkadaşım Chewy'nin, iki köpeği Rocco ve Marley için düzenli bir mama tanesi sağlamanın nasıl uygun ve ekonomik bir yol haline geldiğini açıkladı. İki çalışan ebeveyn ve iki lise öğrencisi ile aile , sürekli büyüyen yapılacaklar listesine köpek maması satın almak zorunda kalmadı. Chewy onun için halletti.

satıldım.

Chewy'nin uygun olduğunu anladım. Ancak, müşteri hizmetlerinin ne kadar iyi olduğunu anlamadım.

İlk siparişimi verdikten sonra, köpeklerim Oscar ve Sadie'yi Chewy ailesine davet eden, el yazısıyla yazılmış bir kartpostal aldım. Otomatik kargo siparişlerim hakkında bir sorum olduğunda, gerçek bir... hayat kişi aramama cevap verdi. Uğraşacak otomatik bir telefon sistemi yoktu, Chewy'nin Florida ofislerindeki yaklaşık 4.000 çalışanından sadece biri.

Çiğneme Müşteri Hizmetleri

İlk günden beri, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri her zaman Chewy'nin temel değeri olmuştur. Şirketin amacı, mahallenizdeki evcil hayvan mağazasında alacağınıza benzer şekilde, çevrimiçi alışverişin rahatlığını son derece kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimiyle birleştirmekti, diye açıklıyor. Kelli Durkin , Chewy müşteri hizmetleri başkan yardımcısı. Müşteri hizmetleri merkezimizde otomasyon olmamasının nedenlerinden biri de budur. Chewy evcil hayvan ebeveynleri bize her zaman, yılda 365 gün, 7/24 erişebilir. Yılbaşı günü gece yarısı bize ulaşmaları gerekiyorsa, çağrılarına cevap vermek için buradayız.

Chewy, yeni müşterilere el yazısı notlar gönderir.

Aslında, tüm sebep kurucu ortak ve CEO Ryan Cohen 2011'de Chewy'yi kurdu, yerel alışveriş deneyimini çevrimiçi alışverişin rahatlığıyla çoğaltmaktı.

Bu fikir, beş kiloluk çay fincanı kanişi Tylee'nin özel bir diyete ihtiyacı olduğu gerçeğinden doğdu. Birinci sınıf evcil hayvan maması internette bulunmadığından, köpeğin maması bittiğinde bir güçlük oluyordu. Alışveriş yapmanın daha uygun bir yolu olması gerektiğini biliyordu. ve evcil hayvanınız için stok yaparken yine de iyi hissettiren, samimi bir deneyim sağlayın.

Evcil Hayvan Ebeveynleri için Özel Hediyeler

İyi hissetmekten bahsedin, sadece arkadaşım Alison'ın bu Facebook gönderisini düşünün (izniyle burada yeniden basılmıştır), kuyumcu , yakın tarihli bir Chewy deneyimi hakkında:

Tamam, evcil hayvan dostları! Chewy.com bugün beni tamamen mahvetti. Bir siparişle ilgili bir sorunum vardı ve yazışmalarda kedilerimin fotoğraflarını görmek istediler. Birkaç hafta sonra bana Henry, Daisy ve Jack'in bu güzel resimlerini gönderdiler. İşimi sonsuza dek kazandıklarını söylemek güvenli.

Chewy.com'dan bu tablolarda arkadaşım Alison'ın kedileri ölümsüzleştirildi

Görünüşe göre evcil hayvanlarının özel yağlı boya tablosunu alan tek müşteri Alison değil. Ayrıca, Chewy.com'un müşteri hizmetleri departmanında daha da ileri gitmesinin tek yolu bu resimler değil.

Evcil hayvan portreleri, müşterilerimizden çok sayıda evcil hayvan fotoğrafı almaya başladığımız için ortaya çıktı ve ilk başta bundan emin değildik. ne yapalım onlarla, diyor Durkin. Bunları müşterilerimiz için kişisel, akılda kalıcı ve eğlenceli bir şekilde kullanmak istedik ve fikir bu şekilde ortaya çıktı. Evcil hayvan portreleri gerçekten bir hit oldu!

Durkin, portreler için evcil hayvanların rastgele seçildiğini, bu nedenle müşterilerin onları asla beklemediğini söylüyor. Bence bu sürpriz unsuru, müşterilerin onları bu kadar çok sevmesinin bir nedeni, diye ekliyor.

Görünüşe göre tonlarca Chewy müşterisi, teslimatların geldiği kutuları seven köpekleri ve kedileri var - neredeyse kutunun içindekiler kadar. Aslında, Chewy web sitesinde hem büyük hem de küçük çeşitli Chewy kutularında oturan çeşitli evcil hayvanların bir galerisi var. Acaba o kutu fotoğrafları da tablolarda ölümsüzleştirildi mi?

Kişisel Yaklaşım

Durkin, tatil sezonu boyunca Chewy'nin evcil hayvan ebeveynlerine 5 milyon tatil kartı göndereceğini tahmin ediyor. Ancak Alison'ın kedilerinin portrelerinde olduğu gibi, müşteri hizmetleri ekibi her zaman müşterileri şaşırtmak için yeni yollar bulmaya çalışıyor. Ve Chewy deneyimini kişiselleştirmek için.

Durkin, yakın zamanda taşınan müşterilere yeni eve taşınma sepetleri, evcil hayvanlarını kaybeden evcil hayvan ebeveynlerine başsağlığı çiçekleri ve hayatlarında yeni bir dönüm noktasını kutlayan müşterilere eğlenceli hediyeler gönderdiğimizi söylüyor. Yeni İnsanlar makale taziyelerini paylaşmak için bu ekstra çabayı kaydettiler.

Durkin, müşteri hizmetlerine Chewy yaklaşımının başka bir örneğini paylaştı: Bir müşteri, hesabındaki bir adresi doğrulamak için aradı. Görüşme sırasında evlerinin yakın zamanda yandığını ve şu anda bir otelde kaldıklarını açıkladılar. İyi olduklarını ve yangın sırasında yaralanmadıklarını söylediler ama kızları yeni Disney aldıkları için üzüldüler. Dondurulmuş - temalı çarşaflar. Müşteriye siparişlerini gönderdik ve ayrıca iki set dahil ettik. Dondurulmuş - kızları için temalı çarşaflar.

PetSmart Chewy.com'u Satın Aldı

Açıkça, Chewy doğru bir şey yapıyor, hem kendi arkadaşlarımın hem de diğer müşterilerin parlak referanslarıyla. PetSmart'ın şirketi Bahar 2017'de satın alması şaşırtıcı değil. Recode'a göre 3,35 milyar dolar ile şimdiye kadarki en büyük e-ticaret kazanımı oldu.

Okuduğum her şey, PetSmart'ın Chewy'nin kendi varlığı olarak çalışmasına izin vermeye devam edeceğini söylüyor. Ve gördüğüm kadarıyla, hizmet düzeyi, fiyatlar veya güvenilirlik açısından hiçbir şey değişmedi.

Durkin, PetSmart ve Chewy'nin evcil hayvan sevgisi ve işin temeli olan evcil hayvan severlere hizmet etme gibi ortak bir misyonu olduğunu söylüyor. Hala müşterilerimize aynı düzeyde olağanüstü hizmet sunuyoruz. Bu asla değişmeyecek bir şey.

Geçit Töreni için evcil hayvanlar veya para tasarrufu sağlayan konuları ele almadığınız zamanlarda, yazar Leah Ingram'ı iki kurtarma yavrusu Oscar ve Sadie ile takıldığını veya adındaki karlı çevrimiçi mağazasında çalışırken bulabilirsiniz. Puppieware™, Pawsome Doggie'den. Köpek Yazılımı™ köpek şekilli kek tavaları ve fırın gereçleri, köpek temalı doğum günü partisi malzemeleri ve köpek severler için benzersiz hediyeler ve ev eşyaları satıyor. Yüzde 10 tasarruf etmek için PARADE kodunu kullanın.